결정적 순간의 대화
이해 당사자 사이의 의견을 포함하면서도 그 이상의 공동 목적을 찾을 수 있도록 함으로써 대화의 본래 목적을 이룰 수 있습니다.
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중대하고 감정적인 내용에 대해 서로의 우려를 안전하게 전달
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대립 상황에서의 감정적 문제 해결 및 유쾌한 설득
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상호 존중을 통한 본래의 대화 목적 달성
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개방적인 분위기 속에서 회의 운영 및 문제 해결의 최적 안 창출
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갈등 이슈에 대해 자유롭고 편안한 의사 소통 및 정보 공유
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침묵은 실패를 부른다
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언제가 결정적 순간인가?
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민감한 이슈 상황에서 나는 대화를 잘하고 있는가?
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결정적 순간의 어리석은 선택
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결정적 순간의 대화는 감정 통제가 핵심
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감정 통제를 위한 사실과 스토리를 분리하기
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세가지 자기 합리화 스토리에 주의하기
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상황을 가장 악화시키는 것은 우리의 행동이 아닌 의도이다.
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자신이 진심으로 원하는 것에 집중하기
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상대방에게 선한 의도 공유하기
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말하기 프로세스
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대화를 시작하는 방법이 상대방의 대화의 참여를 결정한다.
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[사례실습]
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상대방과의 안전감을 되찾는 법
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대조 스킬을 통해 오해를 바로 잡는 법
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[사례실습] 분명한 대조로 말하기
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상대방이 대화에서 이탈하려는 징후를 포착하고 대화에 들어오게 하는 법
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스트레스 상황에서 자신의 성향을 인지하고 주의하기
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[진단] 스트레스 진단
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의견 대립이 있을 때 너무 이른 타협을 경계한다.
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해결 대안이 아닌, 서로의 목적에 집중한다
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[실습] 전략이 아닌 공동의 목적 찾아보기
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AMPP 기법 활용하기
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상대방의 감정과 행동 뒤에 숨겨진 의미를 파악하는 방법
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[실습] AMPP로 경청하기
[실습] ABC를 통해 답변하기
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액션플랜 - 결정적 순간의 대화 계획 세우기
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참가자용 교재
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결정적 순간의 대화 모델 카드
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결정적 순간의 대화 도서
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과정 수료증
이 과정은 다양한 영상자료, 조별토의,
자기 인식을 통해 진행됩니다.
TRUSTED BY
통계가 모든 걸
증명합니다.
포춘지 선정 500/IT스타트업, 정부 기관/교육을 포함한 전세계 곳곳의 수많은 기업과 단체가 품질, 효율, 협업, 안정성 등을 위해 '결정적 순간의 대화'를 택했습니다.
생산성
미국의 통신사 Sprint 에서는 93%의 생산성 증가를 기록했습니다.
안정성
미국의 해양지원 기업 Pride International의 1년간 사고율은 55% 감소했습니다.
팀워크
미국의 헬스케어 기업 MaineGeneralHealth 직원들은 결정적 순간의 대화 과정 진행 후 동료들과 문제 해결을 위해 대화를 하는 비율이 167%증가했습니다.
비용절감
미국의 통신사 A&T의 지출은 30% 감소했고, Sprint의 고객 관리 비용은 매년 2천만 달러(한화 약 230억) 만큼 절감되었습니다.
협업
캐나다의 농기계 전문 기업인 Rocky Mountain Equipment의 이직률은 30%에서 16%로 감소했습니다.
사내만족도
San Antonio 주 교육 청에서는 사내 행정 체계에 관한 불만이 50% 감소했습니다.
프로그램 소개
프로그램소개
결정적 순간의 대화는
어떻게 해야 성공적일까요?
좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 중요한 영향을 미치는 순간을 '결정적 순간' 이라고 합니다.
이런 상황에서 보통은 흥분하여 소리를 지르거나, 자리를 떠나거나, 나중에 후회할 말을 내뱉습니다.
최상의 대화가 절실하게 필요한 순간 복잡한 이해관계, 첨예한 의견 대립, 격한 감정이 이성의 끈을 놓치게 만들기 때문입니다.
직장에서 업무에 관한 피드백을 할 때, 배우자의 잘못을 이야기 할 때
상대를 존중하면서도 솔직하게 생각을 공유하고 문제를 해결하려면 어떻게 대화해야 할까요?
이 과정은 조직 내에서 실제 발생하는 갈등 상황에 바로 적용할 수 있는 커뮤니케이션 태도와 스킬들을 알려 드립니다.
생산성
미국의 통신사 Sprint 에서는 93%의 생산성 증가를 기록했습니다.
안정성
미국의 해양지원 기업 Pride International의 1년간 사고율은 55% 감소했습니다.
팀워크
미국의 헬스케어 기업 MaineGeneralHealth 직원들은 결정적 순간의 대화 과정 진행 후 동료들과 문제 해결을 위해 대화를 하는 비율이 167%증가했습니다.
협업
캐나다의 농기계 전문 기업인 Rocky Mountain Equipment의 이직률은 30%에서 16%로 감소했습니다.
사내 만족도
San Antonio 주 교육 청에서는 사내 행정 체계에 관한 불만이 50% 감소했습니다.
통계가 모든 걸
증명합니다.
포춘지 선정 500/IT스타트업, 정부 기관/교육을 포함한 전세계 곳곳의 수많은 기업과 단체가 품질, 효율, 협업, 안정성 등을 위해 '결정적 순간의 대화'를 택했습니다.
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<성공하는 사람들의 7가지 습관> 스티븐 코비, <그릿> 앤절라 더크워스 강력 추천
인생을 뒤바꿀 수도 있는 '결정적 순간'
상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술
복잡한 문제도 단순하게 해결하는 3단계 대화 전략
전 세계 수백만 명의 대인 관계 성공에 혁명을 일으킨
New York Times 베스트셀러이자 비즈니스 고전을 읽어보세요 .
갈등 속 대화 앞에서는 입이 잘 열리지 않습니다.
무엇보다 상대방에게 상처를 주거나 관계가 틀어질 까봐 망설여지는 상황이 점점 많아집니다.
"이제는 명백히 잘못된 점에 대해서도 말하기가 어려워요"
"중요한 순간에 대화가 잘 안풀려요"
"대화를 하기보다 그냥 조용히 있을래요"
결정적 순간의 대화는 어떻게 해야 성공적인 소통일까요?
